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市邮政管理局开展旺季期间服务质量专题培训班

    2018-11-02

  为推进全市邮政业消费者申诉处理工作向高质量发展,提升申诉服务规范化,近日,市邮政管理局组织开展了全市邮政业服务质量专题培训,企业申诉处理工作主要负责人参加了培训。

  培训班上,市邮政管理局通报分析了2018年上半年消费者申诉处理情况,通过理论与实际案例相结合的方式,对行业相关法律、法规及服务沟通处理技巧进行了详细讲解,认真剖析申诉典型案例,现场解答了快递服务热点问题。

  同时,就旺季期间如何保障全市邮政业消费者投诉、申诉处理工作提出要求:一是要提高服务意识,正确认识申诉处理工作的重要意义。对待消费者要做到“五心服务”,即耐心、细心、热心、贴心、放心,积极处理消费者反映的问题,提升消费者满意率。二是要增强企业服务能力,有效降低申诉量和申诉率。业务旺季即将来临,企业要提前做好应对准备,确保准时准点畅通投诉渠道,出现特殊情况要及时与市局沟通,发生问题及时解决。三是要加强业务学习,提升投诉前置处理能力。严格按照快递服务标准规定操作,塑造良好服务形象。

  下一步,市邮政管理局将扎实推进实施“服务质量提升工程”,保障旺季期间投诉和申诉处理工作顺利开展,切实保障消费者合法权益。

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