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市邮政管理局集中约谈申诉量高快递企业

    2018-11-09

  为进一步做好旺季期间寄递服务工作,近日,快3平台邮政管理部门根据申诉中心提供的全市邮政业消费者申诉情况,实施申诉数据与监管执法联动,由监管执法部门对申诉量较高的三家快递企业进行了约谈。 

  约谈中,邮政管理部门重申了《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等有关规定,就消费者申诉反映的投递服务和快件延误、丢失等方面的快递服务质量问题进行了告诫。要求企业加强法律法规和业务知识培训,提升从业人员服务水平,严格按照《快递服务》国家标准为消费者提供优质服务,确保旺季期间投诉电话畅通,及时受理,妥善处理用户投诉,有效降低申诉量。 

  被约谈告诫的三家企业表示,将认真按照各项法律法规和监管部门的要求,积极开展整改落实工作,为用户提供良好的寄递服务。下一步,邮政管理部门将继续关注企业服务质量情况,针对侵害消费者合法用邮权益的行为,加大监督和查处力度,切实加强旺季期间服务保障监管工作,全面提升快递服务“满意度”。 

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