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市邮政管理局联合市快递协会开展“新时代、新快递、新服务”用户满意活动

    2019-04-17

  为深入贯彻落实国家邮政局2019年邮政业更贴近民生七件实事和省局建设满意邮政、行业服务质量显著提升工作部署,近日,市邮政管理局组织召开全市寄递服务质量提升工作会议,印发活动通知,联合市快递协会在全行业开展“新时代、新快递、新服务”用户满意活动。 

  会议强调要针对新时代广大用户对寄递服务提出的新要求,以实际行动提升群众用邮幸福指数。一是从“您好”文明用语做起,树立企业服务新形象。张贴宣传标识、优化营业环境、完善软硬件设施,统一工装、工牌及车辆,采取第三方培训、晨会例会、标兵现身说法、以老带新等方式,开展寄递服务知识、服务技能和职业道德教育培训,压实一线人员服务责任。二是聚焦“投递服务提升”,推行“用户评价”,利用第三方平台、短信、微信公众号等渠道,引导用户对服务情况进行评价,企业定期分析数据,制定奖罚制度。三是创建“快递(邮政)服务示范网点”和“快递服务金牌小蜜蜂”标杆,结合网点和快递员的用户评价、投申诉、文明用语、服务形象等情况综合评定,激励带动全行业从业人员提高服务意识。四是完善“箱配”服务,企业要事先征得用户同意,要提供未取件提醒通知服务,要解决投递通知被当作垃圾短信屏蔽问题,全程关注投递信息,避免快递柜变成“甩手柜”。五是关爱一线快递员,配发劳保用品,建立快递员职业成长晋升体系,提高薪金待遇和社会保障水平,提升员工归属感、自豪感和幸福感。六是畅通投诉渠道,强化投诉处理满意度提升,将客户诉求解决在投诉阶段,避免升级到申诉。 

  下一步,市邮政管理局将联合市快递协会、新闻媒体定期公布各企业服务质量排名,评选表彰先进,力争2019年全行业服务质量显著提升,树立寄递行业“新时代、新形象”。

 

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