快3平台

今天是

关于2019年一季度全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-05-20

  2019年一季度,快3平台市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉871件,涉及邮政服务问题的58件,占总申诉量的6.7%;涉及快递业务问题的813件,占总申诉量的93.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)203件,涉及邮政服务问题的16件,快递业务问题187件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失73436.8元。现将有关情况通告如下:

  一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况

  一季度,申诉处理系统共受理消费者申诉504件,同比下降17.6%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)28件,同比下降63.2%。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为98.4%。

  (一)邮政服务申诉情况

  一季度,关于邮政服务问题的有效申诉2件,反映函件和包件丢失短少问题各1件。

  (二)快递服务申诉情况

  一季度,关于快递服务问题的有效申诉26件,同比下降65.3%。

  1.消费者申诉的主要问题

  一季度,消费者有效申诉反映的主要问题为投递服务、丢失短少,占比分别为26.9%、23.1%。投递服务、丢失短少、延误问题同比下降均达到72%以上,服务质量有所改善。

2019一季度份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

合计

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

7

26.9

-77.4

-74.1

2

丢失短少

6

23.1

-76.9

-72.7

3

延误

5

19.2

-72.2

-78.3

4

损毁

5

19.2

 

400.0

5

收寄服务

3

11.5

 

50.0

6

合计

26

100.0

-68.7

-65.3

  2.消费者对快递企业申诉情况

  一季度,消费者对8家快递企业进行了有效申诉,全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.54件,同比下降1.35件,高于全市平均数的有品骏、宅急送、EMS、天天、德邦5个品牌快递企业。顺丰、京东、申通、圆通、韵达、百世、优速等企业无有效申诉。

2019一季度各快递企业消费者申诉分类表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

品骏快递

10

4

3

1

 

2

2

EMS

6

1

1

2

2

 

3

中通快递

3

 

 

2

 

1

4

天天

3

 

1

 

2

 

5

宅急送

1

 

 

1

 

 

6

德邦快递

1

 

 

 

1

 

7

其他

2

 

1

1

 

 

8

合计

26

5

6

7

5

3

 2019一季度主要快递企业有效申诉率表

序号

被申诉单位

2018年一季度申诉率

2019年一季度申诉率

同比

1

品骏快递

0

30.42

2

宅急送

17.21

3.94

3

EMS

1.89

2.95

4

天天

5.71

2.69

5

德邦快递

176.8

2.51

6

中通快递

0.32

0.33

7

合计

1.89

0.54

  二、市局7912305电话申诉处理情况

  一季度,市局7912305电话共受理申诉59件,经核实,确定为企业责任的22件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

申通快递

6

 

1

3

1

1

2

百世快递

3

 

 

2

1

 

3

韵达快递

3

1

 

2

 

 

4

邮政公司

3

 

 

3

 

 

5

天天

2

 

1

1

 

 

6

顺丰速运

2

1

 

1

 

 

7

EMS

1

 

 

 

 

1

8

优速

1

 

 

1

 

 

9

圆通速递

1

1

 

 

 

 

10

合计

22

3

2

13

2

2

  三、12345政务服务热线申诉处理情况

  一季度,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件308件,经核实,确定为企业责任的153件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

32

2

6

21

2

1

2

申通快递

24

2

4

17

1

 

3

圆通速递

23

2

4

15

1

1

4

中通快递

15

 

4

11

 

 

5

百世快递

13

1

1

11

 

 

6

邮政公司

11

2

 

7

1

1

7

EMS

10

1

 

8

1

 

8

天天

9

 

3

4

1

1

9

顺丰速运

6

 

 

3

2

1

10

宅急送

3

3

 

 

 

 

11

京东快递

2

1

1

 

 

 

12

品骏快递

2

 

 

 

 

2

13

德邦快递

2

 

1

 

1

 

14

其他

1

 

 

1

 

 

15

合计

153

14

24

98

10

7

相关新闻
快3平台 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:快3平台
State Post Bureau of The People's Republic of China