快3平台

今天是

关于2019年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-05-27

  2019年4月份,快3平台市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉268件,涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的257件,占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)52件,涉及邮政服务问题的1件,快递业务问题51件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理为消费者挽回经济损失56896元。现将有关情况通如下: 

  一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况 

  4月份,申诉处理系统共受理消费者申诉146件,同比上升5%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)1件,同比下降90%消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效诉处理满意率为100 

  (一)邮政服务申诉情况 

  4月份邮政服务问题有效申诉

 

  (二)快递服务申诉情况 

  4月份,关于快递服务问题的有效申诉1件,同比下降90%,反映递速丢失短少问题。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.06件,同比下降0.48顺丰、京东、申通中通、圆通、韵达、百世、EMS、优速、天天、宅急送、品骏、德邦等企业无有效申诉。

 

  二、市局7912305电话申诉处理情况 

  4月份,市局7912305电话共受理申诉19件,经核实,确定为企业责任的8件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

中通快递

2

 

 

 

 

2

2

韵达快递

2

1

1

 

 

 

3

优速

1

 

 

1

 

 

4

EMS

1

 

 

1

 

 

5

圆通速递

1

 

 

1

 

 

6

百世快递

1

 

 

 

1

 

7

合计

8

1

1

3

1

2

  三、12345政务服务热线申诉处理情况 

  4月份,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件103件,经核实,确定为企业责任的43件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

14

 

1

10

1

2

2

中通快递

8

3

1

4

 

 

3

百世快递

8

 

1

7

 

 

4

申通快递

4

 

1

3

 

 

5

天天

3

 

1

1

 

1

6

圆通速递

2

 

 

2

 

 

7

德邦快递

2

 

 

 

2

 

8

邮政公司

1

 

 

 

1

 

9

EMS

1

1

 

 

 

 

10

合计

43

4

5

27

4

3

 

 快3平台-首页

                          2019527

  

 
 
 
相关新闻
快3平台 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:快3平台
State Post Bureau of The People's Republic of China