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关于2019年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-06-24

  2019年5月份,快3平台市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉243件,涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的4.9%;涉及快递业务问题的231件,占总申诉量的95.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)62件,涉及邮政服务问题的4件,快递业务问题58件。邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理为消费者挽回经济损失70918.5元。现将有关情况通如下: 

  一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况 

  5月份,申诉处理系统共受理消费者申诉124件,同比上升10.7%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,同比下降86.7%消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效诉处理满意率为100 

  (一)邮政服务申诉情况 

  5月份邮政服务问题有效申诉

 

  (二)快递服务申诉情况 

  5月份,关于快递服务问题的有效申诉2件,同比下降90%,反映投递服务1件、损毁1件全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.1件,同比下降0.83顺丰、京东、申通中通、圆通、韵达、百世、EMS、优速、天天、宅急送、德邦等企业无有效申诉。

 

  二、市局7912305电话申诉处理情况 

  5月份,市局7912305电话共受理申诉21件,经核实,确定为企业责任的6件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

2

 

1

1

 

 

2

邮政公司

2

 

 

1

 

1

3

百世快递

1

 

 

 

 

1

4

圆通速递

1

 

 

 

1

 

5

合计

6

0

1

2

1

2

  三、12345政务服务热线申诉处理情况 

  5月份,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件98件,经核实,确定为企业责任的54件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

16

4

2

9

1

 

2

百世快递

10

3

 

5

1

1

3

申通快递

9

1

1

6

1

 

4

中通快递

6

1

 

5

 

 

5

圆通速递

6

 

 

4

2

 

6

京东

2

 

 

2

 

 

7

优速快递

2

1

 

1

 

 

8

邮政公司

2

 

 

2

 

 

9

天天快递

1

 

 

1

 

 

10

合计

54

10

3

35

5

1

  

 
 
 

  

   

 
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